Aujourd’hui, pour engager vos prospects ou fidéliser vos clients, il ne suffit plus d’envoyer des campagnes email ponctuelles.
Le marketing automation en 5 axes s’impose comme un véritable pilier stratégique pour piloter toute la relation client, depuis la première visite sur votre site web jusqu’à la réactivation des anciens contacts.
Chez Belacom, forts de l’expérience acquise auprès de plus de 500 clients que nous accompagnons, nous avons identifié 5 axes majeurs à activer pour tirer pleinement parti du potentiel du marketing automation.
Ces leviers vous permettent de maîtriser le cycle de vie complet de vos contacts, en construisant des parcours personnalisés, optimisé et rentables.
Nous vous proposons de découvrir comment ces 5 axes s’articulent pour propulser votre stratégie digitale.
Pourquoi structurer votre marketing automation en 5 axes ?
Le marketing automation est un outil puissant, mais pour qu’il soit véritablement performant, il doit être pensé globalement.
Chaque contact passe par plusieurs étapes dans son parcours : découverte, évaluation, achat, fidélisation… Et chacune de ces étapes nécessite des actions spécifiques, adaptées à son niveau d’engagement et à ses besoins.
En structurant votre stratégie autour de 5 axes :
- Vous optimisez chaque interaction avec votre audience
- Vous augmentez vos taux de conversion à chaque étape
- Vous améliorez la satisfaction client et allongez la durée de vie de vos clients
- Vous préservez la qualité de votre base de données dans le temps
Voyons ensemble ces 5 axes fondamentaux.
1. Acquisition & embasement : attirer et qualifier vos futurs clients
Avant de pouvoir convertir ou fidéliser, il faut construire une base solide.
L’acquisition & l’embasement consistent à attirer des visiteurs qualifiés vers vos supports digitaux (site web, landing pages) et à les transformer en contacts opt-in.
- SEO, SEA, réseaux sociaux : multipliez les points d’entrée.
- Landing pages et formulaires optimisés : facilitez l’inscription.
- Lead magnets (guides, checklists, contenus exclusifs) : offrez de la valeur en échange d’informations.
Mais attention : il ne s’agit pas de collecter un maximum d’adresses au hasard.
Le véritable enjeu est de qualifier et préparer votre base pour les étapes suivantes.
Lire l’article détaillé sur l’acquisition & l’embasement
2. Conversion : transformer vos prospects en clients
Une fois vos contacts collectés, il est temps de passer à l’action.
La conversion repose sur des scénarios automatiques pensés pour encourager l’achat au bon moment. Nous en avons identifié 3 qui sont simples à mettre en place et ont démontré d’excellents résultats chez nos clients.
- Relance panier abandonné : récupérez des ventes perdues.
- Email post-navigation : relancez un visiteur selon ses centres d’intérêt.
- Campagnes promotionnelles personnalisées : incitez à l’achat rapide.
Grâce à l’automatisation, vous pouvez suivre chaque prospect dans son parcours d’achat et réagir immédiatement aux signaux d’intérêt.
Lire l’article détaillé sur la conversion
3.Fidélisation : transformer vos clients en ambassadeurs
La conversion est une victoire, mais la fidélisation est la clé de la rentabilité à long terme.
Grâce au marketing automation, vous pouvez :
- Maintenir le lien après l’achat via des emails post-achat personnalisés
- Encourager le réachat au bon moment
- Proposer du cross-sell ou des offres VIP exclusives
- Animer un programme de fidélité pour valoriser vos meilleurs clients
Chaque interaction bien pensée renforce la relation émotionnelle avec votre marque.
Lire l’article détaillé sur la fidélisation
4. Expérience : valoriser chaque point de contact
Souvent sous-estimés, les emails transactionnels (confirmation de commande, expédition…) représentent des opportunités précieuses pour soigner votre image et générer du cross-sell.
Avec une bonne plateforme de marketing automation, vous pouvez :
- Uniformiser le visuel de tous vos emails selon votre charte graphique
- Personnaliser les confirmations pour proposer des produits complémentaires
- Utiliser chaque interaction pour renforcer la confiance et l’attachement à votre marque
Chaque détail compte pour offrir une expérience client irréprochable.
Lire l’article détaillé sur l’expérience
5.Engagement & réactivation : dynamiser et nettoyer votre base
Toutes les bases de données vieillissent naturellement.
Certains contacts deviennent inactifs, d’autres changent d’adresse… C’est pourquoi l’engagement et la réactivation sont des axes stratégiques.
- Entretenez l’engagement des opt-in avec du contenu personnalisé et utile
- Tentez de réactiver les contacts endormis avec des campagnes adaptées
- Nettoyez régulièrement votre base pour préserver votre délivrabilité
Un contact inactif n’est pas toujours perdu. Avec les bons scénarios de relance, vous pouvez réactiver l’intérêt ou nettoyer intelligemment votre base pour conserver une audience saine.
Lire l’article détaillé sur l’engagement & la réactivation
Ce qu’il faut retenir du marketing automation en 5 axes :
Le marketing automation n’est pas une série de tâches indépendantes : c’est une orchestration fine de 5 leviers interdépendants, tous nécessaires pour :
- Maximiser votre rentabilité
- Fluidifier le parcours client
- Optimiser vos taux de conversion et de fidélisation
- Protéger la qualité de votre base de données
Activer ces 5 axes, c’est construire une stratégie robuste, humaine et performante.
Prêt à aller plus loin ?
Découvrez nos articles pratiques pour maîtriser chaque axe :
