Service Level Agreement – SLA
Le Service Level Agreement ou SLA est une garantie de niveau de service offerte contractuellement par le fournisseur d’une solution technique / informatique à son client.
Les composantes d’une SLA varient selon les domaines d’activité et sont des éléments contractuels ou commerciaux qui peuvent jouer un grand rôle dans l’appréciation d’une offre de solution à composante technique.
Les SLAs sont répandus par exemple dans le domaine des MarTech (sociétés et prestataires marketing), des solutions de paiement en ligne ou d’autres logiciels non marketing proposés en mode SaaS.
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