Pour passer à la vitesse supérieure dans votre stratégie marketing, exploitez pleinement tout le potentiel de votre base de données. Deux axes doivent guider votre action : l’engagement et la réactivation.
Engagement des opt-in : un levier clé de réactivation
Pour engager efficacement vos contacts opt-in, la priorité doit rester centrée sur le contenu.
L’envoi de newsletters et de contenus personnalisés permet de maintenir l’intérêt et de renforcer la relation client.
De plus, la gestion de la pression marketing joue également un rôle clé. À l’aide d’un outil dédié, vous pouvez contrôler l’ensemble des emails envoyés, gérer vos plans de communication avec précision et analyser vos résultats grâce à des statistiques centralisées.
Cela vous permet ainsi d’ajuster la fréquence des envois et de définir la bonne cadence pour maximiser l’impact de vos campagnes.
Engagement des non opt-in : découvrir les opportunités cachées
Votre base de données contient aussi des contacts non opt-in, souvent issus d’anciens acheteurs n’ayant jamais donné leur consentement pour recevoir des communications marketing.
Souvent négligés, ces contacts représentent pourtant une réelle opportunité d’up-sell et de cross-sell.
Dans ce contexte, pour maximiser leur engagement, utilisez intelligemment vos emails transactionnels (comme les confirmations de commande) pour :
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Proposer un test d’un nouveau produit,
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Offrir un échantillon complémentaire,
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Ou bien inviter ces clients à s’inscrire à votre newsletter.
Astuce : Vous souhaitez des exemples de réussites ? Plusieurs de nos clients ont appliqué ce type de scénario avec d’excellents résultats, notamment dans les secteurs de l’ameublement et de la cosmétique.
Scénario type d’engagement et de réactivation efficace
Pour illustrer cette démarche, voici un scénario type que nous pouvons mettre en place pour optimiser votre base et maximiser les interactions :
1.Envoyez un premier email pour initier l’engagement.
2.Si l’email est ouvert, faites suivre un second message contenant une enquête pour mieux comprendre les préférences ou l’expérience du client.
3.Si l’enquête est remplie, envoyez une promotion en remerciement, afin d’encourager un nouvel achat.
4.Si l’email reste sans ouverture dans un délai raisonnable, retirez le contact pour ne pas saturer inutilement sa boîte de réception.
5.Analysez l’historique d’achat sur les deux dernières années :
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Si un achat a été effectué, classez le client comme inactif, tout en conservant ses informations pour de futures communications.
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Si aucun achat n’a été réalisé, supprimez le contact de la base afin de maintenir une liste propre et pertinente.
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Réactivation : stratégies pour les contacts inactifs
Même après avoir bâti une base solide, une part importante de vos clients ou prospects peut arrêter d’ouvrir vos emails.
Dans ce cas, il convient de se poser plusieurs questions essentielles :
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Quelle est la qualité des contenus envoyés ?
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Apportent ils un bénéfice réel pour vos clients et prospects ?
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Avez-vous mis en place une personnalisation suffisante ?
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Les offres sont-elles bien adaptées à votre audience ?
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Êtes-vous en mesure d’analyser vos précédents envois pour identifier ce qui fonctionne (taux d’ouverture, taux de clics…) ?
Ainsi, le premier levier d’action consiste à définir un plan de contenu à forte valeur ajoutée pour vos clients.
Par ailleurs, un second point critique concerne la délivrabilité : vos emails atteignent ils correctement la boîte principale des destinataires ?
Bonnes pratiques pour l’engagement et la réactivation
En 2023, le taux moyen de délivrabilité des emails atteignait 85 %, ce qui signifie que 15 % des messages n’aboutissent pas dans la boîte principale.
Par conséquent, optimiser ce facteur devient essentiel pour réussir vos campagnes.
Attention aux risques liés à la réactivation
Lancer une campagne de réactivation mal ciblée peut avoir des conséquences importantes.
Un email au faible taux d’ouverture ou de clics porte atteinte à votre réputation d’expéditeur, ce qui dégrade la délivrabilité de vos futures communications.
En effet, les fournisseurs d’accès Internet (FAI) ont tendance à classer vos emails comme courrier publicitaire ou, pire, comme spam.
Or, les contacts inactifs sont, par nature, moins enclins à interagir positivement avec vos campagnes.
Les bonnes pratiques pour réussir votre réactivation
C’est pourquoi, pour mener vos campagnes efficacement tout en protégeant votre réputation :
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Utilisez des outils adaptés pour segmenter précisément vos actions (fidélisation, nettoyage, réactivation ciblée…).
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Mettez en place des processus de nettoyage régulier des données, en supprimant notamment les adresses invalides.
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Cadencez vos envois sur une période progressive pour éviter une surcharge de diffusion.
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Enfin, automatisez vos actions marketing pour assurer une gestion fluide et améliorer l’efficacité de vos campagnes.
Prêt à maximiser la valeur de votre base de données ?
Alors, n’attendez plus : planifiez une session d’analyse avec Belacom pour mettre en place vos scénarios d’engagement et de réactivation.
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