CRM

Le CRM ou Customer Relationship Management est un outil de gestion et d’analyse des différentes interactions d’un client avec une entreprise. Il permet de réunir les informations majeures qui pourront permettre d’améliorer les services et la satisfaction client. Ces informations peuvent être collectées à partir des différents canaux de contact dont dispose l’entreprise concernée.

Un CRM agit principalement sur les domaines marketing et commercial et sur le service client. Il offre la possibilité de coordonner le travail entre les équipes marketing et commerciale et tracke les performances autour de ces différentes actions « opérationnelles ». Il est important de savoir choisir son CRM afin d’obtenir des résultats concrets.

Pour plus d’informations sur le CRM, consultez notre article Le CRM, tout savoir avant de l’adopter.