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CRM - Gestion de données
Maximisez les connaissances que vous avez de vos clients !
Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre relation client ?
Intégrer un outil CRM dans votre stratégie vous permettra de centraliser toutes les informations relatives à un prospect ou un client afin de faciliter le travail de vos équipes sales, marketing et admin.
Comment bien choisir son CRM ?
Réussir à choisir le bon outil, bien dimensionné pour répondre à vos objectifs est la clef de la réussite ! En effet, une stratégie CRM efficace vous aidera à obtenir des résultats concrets comme l’augmentation de la productivité de vos équipes et des revenus générés par vos clients. Elle vous permet d’avoir une vision globale du parcours client et de votre activité professionnelle.
6% Croissance annuelle du marché du CRM en France
73% Des entreprises en France utilisent une solution CRM SaaS
91% Des entreprises en France de plus de 10 salariés utilisent un CRM
Les principaux enjeux d’un CRM
01.
Améliorer la démarche marketing
L’analyse des données renseignées dans votre CRM permet la mise en place d’actions de marketing automatisées, ciblées et pertinentes.
02.
Optimiser les ventes
Apporter une vision d’ensemble du cycle d’acquisition et de vente et déterminer quels sont les points d’amélioration pour augmenter votre taux de transformation.
03.
Gestion du service après-vente
Tous les services disposent d’une vision complète des échanges avec le client, ainsi la transmission des informations est améliorée.
Quelles solutions dans notre portefeuille ?
Active Campaign
Le meilleur compromis entre fonctionnalités et outil intuitif !
Brevo
L'outil idéal pour démarrer le marketing automation !
Salesforce
La solution nec plus ultra du marketing automation !
Découvrez les projets menés chez nos clients
Optic Duroc
Opticien parisien : des scénarios de marketing automation pour réactiver les clients inactifs.
Dafy Moto
Premier réseau français d’équipement moto : nouvel outil de gestion de la base et taux d’ouverture passé de 13,5 % à 22,1 % entre 2018 et 2021.
Questions fréquentes sur le CRM et la gestion de données
À quoi sert un CRM ?
Un CRM centralise toutes les informations sur vos prospects et clients : coordonnées, échanges, achats, demandes au service client. Vos équipes commerciales, marketing et support partagent ainsi la même vision du client, ce qui améliore la productivité, le suivi des ventes et la qualité de la relation.
Que fait un intégrateur CRM ?
Un intégrateur CRM comme Belacom vous aide à choisir l’outil bien dimensionné pour vos objectifs, le paramètre, reprend vos données existantes, le connecte à vos autres outils (site, e-commerce, marketing automation) et forme vos équipes. Il évite les projets surdimensionnés ou sous-exploités.
Comment fiabiliser les données de son CRM ?
Définissez des règles de saisie communes, dédoublonnez régulièrement, supprimez ou archivez les contacts inactifs, vérifiez les adresses email et synchronisez automatiquement vos outils pour éviter les ressaisies. Des données fiables sont la condition d’une segmentation et d’un marketing automation efficaces.
Comment bien choisir son CRM ?
Partez de vos objectifs (vente, marketing, service client), de la taille de vos équipes, des intégrations nécessaires et de votre budget. En France, la très grande majorité des entreprises de plus de dix salariés utilisent déjà un CRM, souvent en SaaS : l’enjeu est surtout de choisir un outil adapté et de bien l’exploiter.
Quels CRM Belacom intègre-t-elle ?
Belacom intègre notamment le CRM d’ActiveCampaign, apprécié pour son équilibre entre fonctionnalités et simplicité, et la plateforme D-engage pour les besoins omnicanaux. Pour les organisations aux besoins plus complexes, ses consultants certifiés accompagnent aussi les projets Salesforce.
Ils nous font confiance
Nous les accompagnons sur leurs enjeux de marketing relationnel.
"Un accompagnement personnalisé qui fait la différence"
Grâce à Ambrine, j’ai pu bénéficier d’un accompagnement personnalisé qui a permis un développement efficace de notre stratégie de communication et une amélioration de notre expérience client.
— Amandine Falco
Responsable pôle web | Ruckfield
"Une expertise précieuse pour optimiser notre stratégie d’automatisation"
Grâce à l’accompagnement de Belacom, nous avons pu mettre en place une stratégie d’email automation cohérente et régulièrement optimisée. Leur expertise et leurs conseils nous ont permis de gagner en efficacité et en pertinence dans notre communication.
— Benjamin Wu-Tiu-Yen
E-commerce & Marketing Digital | Pyrenex
"Une relation de confiance et d'écoute précieuse"
Depuis plusieurs années, Belacom nous accompagne dans la gestion et l’évolution de notre solution CRM (Dialog Insight). Notre collaboration repose sur une relation de confiance mutuelle et une écoute constante deux qualités essentielles pour traduire nos besoins en solutions concrètes et efficaces.
— Laurent ZERBIB
Responsable CRM & DATA | Studyrama
"Accompagnement de qualité !"
Équipe très solide techniquement et accompagnement de qualité ! Il est toujours facile d’avoir quelqu’un de compétent au bout du fil pour une question ou un conseil. Une très bonne option pour une PME comme la nôtre.
— Manfield
"Équipe très disponible et réactive"
Équipe très disponible et réactive en cas de problème, à l’écoute de leurs clients. Nous apprécions par ailleurs la qualité des rapports que nous avons avec nos interlocuteurs. — Karma Koma
"Une équipe très à l'écoute"
Belacom bénéficie d'une équipe très à l'écoute, organisée et surtout compétente dans le domaine du Marketing relationnel. Ils nous ont orientés vers la bonne solution logiciel et nous ont accompagné tout au long de l'implémentation. Encore aujourd'hui, nous bénéficions d'un accompagnement efficace pour la mise en place de nos campagnes et d'un support très réactif ! — La Maison du Canevas
"Très satisfaits de Belacom"
Belacom nous accompagne depuis plusieurs années, nous sommes très satisfaits de leur équipe. —Wesco
"Un partenaire de choix !"
Trouver un prestataire avec qui est possible de travailler plusieurs années de suite est assez rare. Évolution des produits, accompagnement, réactivité, suivi des dossiers... Tout ceci en plus de l'écoute des problématiques et de leurs résolutions. — Dafy
"Un accompagnement de qualité et personnalisé."
Professionnalisme, réactivité, investissement et bonne humeur caractérisent l'ensemble de l'équipe BELACOM. — Profile +
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