Site d’enchères de véhicules d’occasion : des emails hyper-personnalisés pour relancer l’envie d’acheter. 32 % d’ouverture et 12 % de clics en moyenne.
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Personnalisation on-site
Une expérience client unique pour fidéliser et convertir davantage !
L'expérience client se veut personnalisée !
Une étude Salesforce a montré que 72% des individus s’attendent à recevoir une expérience client en ligne personnalisée et répondant parfaitement à leurs besoins.
Une expérience utilisateur sur-mesure !
La personnalisation on-site est une technique marketing visant à adapter l’expérience, le contenu ou les offres en fonction du profil de l’internaute et du contexte de navigation.
Grâce à une bonne maîtrise de l’IA et du marketing, offrez aux visiteurs des expériences uniques, spécialement conçues pour répondre à leurs besoins et leurs désirs.
69% des clients affirment que la personnalisation joue sur leur fidélité
5X plus de ROI généré par rapport à d’autres actions marketing
19% taux moyen d’augmentation des ventes
Quels sont les enjeux de la personnalisation on-site ?
01.
Acquisition
Les visiteurs d’un site sont de plus en plus versatiles et l’expérience peut vite s’écourter. Pour cela, la personnalisation de l’expérience visiteur permet de renforcer l’acquisition.
02.
Fidélisation
La personnalisation on-site permet de renforcer votre campagne de fidélisation en répondant aux besoins précis de vos clients et en anticipant leurs recherches.
03.
Conversion
Les campagnes cross-canal et notamment la personnalisation on-site sont un véritable levier de conversion et permettent de booster le ROI de votre stratégie.
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Questions fréquentes sur la personnalisation on-site
Qu’est-ce que la personnalisation on-site ?
La personnalisation on-site consiste à adapter le contenu, les offres et l’expérience de votre site au profil de chaque visiteur et à son contexte de navigation : produits recommandés, bannières adaptées, messages selon la provenance ou l’historique. Elle s’appuie sur les données et souvent sur l’intelligence artificielle.
Pourquoi personnaliser l’expérience de son site ?
Les internautes attendent une expérience adaptée : selon une étude Salesforce, 72 % d’entre eux s’attendent à une expérience en ligne personnalisée, et 69 % des clients affirment que la personnalisation joue sur leur fidélité. Elle améliore à la fois l’acquisition, la conversion et la fidélisation.
Quels exemples de personnalisation on-site ?
Recommandations de produits selon la navigation, contenus différents pour un nouveau visiteur et un client fidèle, messages liés à la source de trafic, rappel des produits consultés, offres adaptées au panier en cours ou pop-ups déclenchées au bon moment. Ces actions se combinent avec l’email et le SMS pour une expérience cohérente.
La personnalisation on-site est-elle compatible avec le RGPD ?
Oui, à condition de recueillir le consentement des visiteurs pour les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires, d’informer clairement sur l’usage des données et de les exploiter de façon proportionnée. Belacom veille à ce que les outils déployés respectent ces règles.
Quelles solutions de personnalisation Belacom propose-t-elle ?
Belacom propose Nuukik pour une personnalisation complète de l’expérience client et Salesforce pour les projets les plus avancés. Pour la recommandation de produits par email, Kiliba complète l’offre. Le choix dépend de votre trafic, de votre catalogue et de vos objectifs.
Ils nous font confiance
Nous les accompagnons sur leurs enjeux de marketing relationnel.
"Un accompagnement personnalisé qui fait la différence"
Grâce à Ambrine, j’ai pu bénéficier d’un accompagnement personnalisé qui a permis un développement efficace de notre stratégie de communication et une amélioration de notre expérience client.
— Amandine Falco
Responsable pôle web | Ruckfield
"Une expertise précieuse pour optimiser notre stratégie d’automatisation"
Grâce à l’accompagnement de Belacom, nous avons pu mettre en place une stratégie d’email automation cohérente et régulièrement optimisée. Leur expertise et leurs conseils nous ont permis de gagner en efficacité et en pertinence dans notre communication.
— Benjamin Wu-Tiu-Yen
E-commerce & Marketing Digital | Pyrenex
"Une relation de confiance et d'écoute précieuse"
Depuis plusieurs années, Belacom nous accompagne dans la gestion et l’évolution de notre solution CRM (Dialog Insight). Notre collaboration repose sur une relation de confiance mutuelle et une écoute constante deux qualités essentielles pour traduire nos besoins en solutions concrètes et efficaces.
— Laurent ZERBIB
Responsable CRM & DATA | Studyrama
"Accompagnement de qualité !"
Équipe très solide techniquement et accompagnement de qualité ! Il est toujours facile d’avoir quelqu’un de compétent au bout du fil pour une question ou un conseil. Une très bonne option pour une PME comme la nôtre.
— Manfield
"Équipe très disponible et réactive"
Équipe très disponible et réactive en cas de problème, à l’écoute de leurs clients. Nous apprécions par ailleurs la qualité des rapports que nous avons avec nos interlocuteurs. — Karma Koma
"Une équipe très à l'écoute"
Belacom bénéficie d'une équipe très à l'écoute, organisée et surtout compétente dans le domaine du Marketing relationnel. Ils nous ont orientés vers la bonne solution logiciel et nous ont accompagné tout au long de l'implémentation. Encore aujourd'hui, nous bénéficions d'un accompagnement efficace pour la mise en place de nos campagnes et d'un support très réactif ! — La Maison du Canevas
"Très satisfaits de Belacom"
Belacom nous accompagne depuis plusieurs années, nous sommes très satisfaits de leur équipe. —Wesco
"Un partenaire de choix !"
Trouver un prestataire avec qui est possible de travailler plusieurs années de suite est assez rare. Évolution des produits, accompagnement, réactivité, suivi des dossiers... Tout ceci en plus de l'écoute des problématiques et de leurs résolutions. — Dafy
"Un accompagnement de qualité et personnalisé."
Professionnalisme, réactivité, investissement et bonne humeur caractérisent l'ensemble de l'équipe BELACOM. — Profile +
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